- يتم ارسال الطلب بعد دخول قيمة الطلب لدى روحة لخدمات المياه
- كما يحق للموقع الغاء الطلب في حال حدوث خلل كوضع سعر خطأ أو حال نفاذ الكمية أو الشك بأنه طلب احتيال.
- يحق لـ روحاء لخدمات المياه التأكد من هوية صاحب الطلب أو التواصل معه بشكل مباشر في حال وجود خطأ في المعلومات دون أن يتحمل العميل أي رسوم اضافية.
- في حال الغاء الطلب من قبل العميل قبل تزويده برقم الشحنة يرد له كامل المبلغ قبل ارسال الشحنة أو بعد اعادة ارسالها من قبل العميل.
- يتحمل العميل قيمة الشحن الأساسية 20 ريال في حال الاستبدال و الاسترجاع و تخصم من المبلغ الإجمالي فيما عدا اذا كان يوجد خلل أو عيب مصنعي وتتحمل الشركة ذلك نيابة عن العميل في حال رفض العميل دفع قيمة الشحن.
- سيتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة فور ارسالها.
- سيتم شحن الطلبات خلال يوم عمل فور معالجة الطلب. في بعض الاحيان قد يستغرق الشحن اكثر من عدد الايام المحددة لعملية الشحن.
- تتحمل شركة الشحن كامل المسؤولية عن الشحنة في حال تاخرها أو تعرضها للتلف بسبب التقصير من شركة الشحن.
- تيتم ايصال الشحنة للمسجد أو دار الأيتام أو الجمعيات الخيرية المحدد من قبل العميل أو من قبلنا في حال التفويض بذلك.
كيف يعمل خيار التوصيل في نفس اليوم أو التوصيل في اليوم التالي؟
يمكننا تسليم المنتجات في اليوم نفسه أو اليوم التالي. يرجى ملاحظة أنه قد يتأخر قليلاً وهذا بسبب الضغط أو الأوضاع الراهنة لكوفيد 19
سوف تظهر لك لافتة على صفحة المنتج إذا كان المنتج متاح للتسليم في اليوم نفسه أو للتسليم في اليوم التالي. يرجى ملاحظة أن لا يمكن توفير الخيارين في الوقت نفسه .
عند مرحلة الشراء، ستستطيع اختيار خيار التسليم للمكان الذي تختاره وسوف ينطبق بعد ذلك على المنتجات في عربتك. عند الاختيار، سوف يطبق رسم بسعر ثابت
يرجى ملاحظة أننا نقوم بالتسليم في يوم الجمعة. لذلك، يتوفر التسليم في نفس اليوم..
توافر خيار التسليم في نفس اليوم أو اليوم التالي وكم مبلغ الرسم يعتمد على المدينة. للأسف، نحن حاليا غير قادرين على عرض الخيار في جميع المدن. هؤلاء هم المدن المؤهلة
المملكة العربية السعودية
يمكننا تسليم المنتجات في اليوم نفسه أو اليوم التالي. يرجى ملاحظة أنه قد يتأخر قليلاً وهذا بسبب الضغط أو الأوضاع الراهنة لكوفيد 19
سوف تظهر لك لافتة على صفحة المنتج إذا كان المنتج متاح للتسليم في اليوم نفسه أو للتسليم في اليوم التالي. يرجى ملاحظة أن لا يمكن توفير الخيارين في الوقت نفسه .
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك إلغاء طلبك أثناء التأكيد أو أثناء إعداده عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك في تطبيق روحاء أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني :support@rohaa.com
كيف يمكنني تتبع الشحنة؟
الإضافة إلى إعلامك عبر التطبيق ، يمكنك التحقق من حالة الطلبية عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك فى روحاء والنقر على خانة التوصيل..
عندما يتم شحن طلبك ، سيتم إعلامك عن طريق الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ، وبمجرد خروجه للتوصيل ، ستتلقى رسالة عبر التطبيق توضح تسليم الشحنة
ماهي الدول التي يمكن الشحن إليها؟
نقوم حالياً بالشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط .
هل سيتم الاتصال بي قبل عملية التسليم؟
سوف نقوم بإعلامك حول حالة الطلبية الخاصة بك عن طريق الرسائل عبر التطبيق .
سنتصل بك في حال رغبنا بتأكيد المعلومات المزودة من قبلك .
ما هي خدمات النقل المستخدمة لديكم لشحن الطلبيات؟
نقوم بتوصيل الطلبيات من خلال خدمة الشحن الخاصة بنا ويمتاز موظفو التسليم بالالتزام لضمان سلاسة عملية التوصيل .